No mundo que pode ser necessário para o mundo, o que é necessário para o que é o que é o que é o que é o que está em busca de bens de consumo e, com o que está em movimento, o que é o que está em busca de bens de consumo || impulsiona o crescimento e a lucratividade. Consumer Packaged Goods (CPG), being in tune with consumer needs and aligning the online or in-store experience to those needs is essential to drive growth and profitability.
As plataformas de planejamento de recursos corporativas (ERP) estão sendo adotadas em todo o setor de CPG. A combinação de dados e análises integrados traz significativamente mais informações sobre:
- Comportamentos do consumidor, desempenho de back office e linha de frente através de marketing, gerenciamento de categorias e construção de marcas
- Colaboração do cliente
- Cadeia de suprimentos e logística
- vendas, vendas de varejo e saúde.
O poder de Big Data and Analytics tem alcance global e as organizações podem alinhar seus negócios, finanças, TI e estratégias digitais para equilibrar os direcionadores dos negócios operacionais com o consumidor e otimizar seus negócios em torno deles.
Uma das maiores empresas de bens de consumo do mundo estava tentando criar uma solução única e integrada de mobilidade e gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) para uso durante as visitas de lojas de inspeção de qualidade pela força de vendas no varejo em toda a Europa. A força de campo de vendas e merchandising já usava soluções móveis para suas visitas às lojas, no entanto, os processos e sistemas foram variados e muitos também estavam chegando ao fim da vida. Foi selecionada uma única solução tecnológica baseada na SAP (CRM e REX), juntamente com as tecnologias da Apple (iPad), o que aumentaria a produtividade dos representantes, reduzia os custos e ajudaria a padronizar as melhores práticas.
Os principais benefícios do envolvimento de Berkeley foram sua estrutura e abordagem metódica, habilidades profissionais de gerenciamento de projetos e sua capacidade de impulsionar a colaboração em muitas partes. Bom gente! Fico feliz em se divertir e aproveitar o projeto e feliz em admitir quando as coisas não eram boas e corrigem as coisas rapidamente. incluindo gerenciamento de dados e comunicação
VP Global Shopper and Customer Marketing
Setting up for success
The CRM implementation encountered a number of challenges at the outset as despite being familiar with mobile platforms, the technology was a significant step change and the move from disparate systems to an integrated solution required substantial changes to working practices including data management and communication.
Berkeley foi convidado a revisar o projeto para ajudar a configurar melhor o sucesso.
Uma estrutura de garantia
A equipe de Berkeley aplicou uma estrutura de garantia através da qual uma combinação de revisão, entrevista e observação da área de trabalho realizada por uma pequena equipe de consultores de alto calibre, avaliou a saúde das áreas essenciais essenciais para a transformação bem -sucedida. (Veja a Figura 1).
, juntamente com as partes interessadas internas das equipes de negócios e técnicas, os principais fornecedores também foram incluídos na revisão. Isso reforçou a visão de que a parceria eficaz com a cadeia de suprimentos é uma chave para o sucesso e adicionou outra dimensão do contexto, em vez de uma perspectiva do lado do cliente.
Outro método eficaz que permitiu à equipe de revisão de Berkeley obter insights genuínos, em vez de uma visão censurada, era ingressar nas reuniões "comerciais como usuais" e observar os recursos em ambientes informais.
A equipe de revisão fez observações sobre boas práticas em todas as áreas de revisão e, em seguida, identificou as principais áreas -alvo para um plano de melhoria: governança e equipe; Soluções e planos; Maneiras de trabalhar; e fornecedores.
A base certa para entrega
revisões de garantia em intervalos regulares, como pontos de decisão e /ou estágios -chave, por exemplo, iniciação, prêmio de contrato, início da construção, entrega e fechamento, os principais participantes para confirmar que a capacidade e os benefícios da alteração serão fornecidos.
Mudança Transformacional Muitas vezes é novo para os negócios do cliente e, como esse, Recurso interno não possui necessariamente as habilidades para moldar de forma abrangente a mudança e permitir que a alteração seja aceita. A revisão de um órgão independente que atua como um amigo crítico da organização cliente capacita a empresa a estabelecer a base certa para a entrega.
Trabalhando ao lado da empresa líder de bens de consumo, a equipe de revisão de Berkeley concordou resoluções para todos os itens e o sucesso da produção da revisão e do engajamento com a liderança comercial resultaram em que se pedimos para assumir a liderança geral de gerenciamento de programas para o primeiro lançamento.
O primeiro lançamento do projeto foi entregue com sucesso ao plano e orçamento revisados para três países. Isso incluiu treinamento e implantação da solução para mais de 300 representantes de vendas e equipe de suporte. Isso melhorou significativamente a eficiência e a capacidade dessas equipes e resultou em um feedback de negócios muito positivo.
Após a entrega bem -sucedida da versão um, o projeto foi entregue a um gerente de projeto interno - um reflexo da força das fundações lançadas e melhorias sustentáveis implementadas. bens
