1 || 866 How have you helped a client when it really mattered?
Every assignment matters, but the example that springs to mind first is a varejo Cliente que tinha uma rede muito grande no Reino Unido (mais de 300 agências), atendendo a mais de um milhão de clientes por semana, mas que foi a perda de perdas e precisava de transformação.
Berkeley ajudou a moldar a estratégia de recuperação e, em seguida, assumi a liderança do programa de transformação que se seguiu. Construímos uma grande equipe de funcionários de clientes e fornecedores externos para oferecer um amplo programa de tecnologia, formato de filial, mudança organizacional e re-treinamento da equipe. Também ajudamos o cliente a alienar várias filiais a operar como um modelo de franquia em outro parceiro de varejo. Dentro de dois anos, o programa de transformação entregou uma reviravolta recorrente de £ 46m por ano e perda de um investimento de 130 milhões de libras, melhorando a satisfação do cliente. Tornou -se um dos maiores impulsionadores do desempenho financeiro aprimorado em todo o grupo.
=
2 Qual é a coisa mais importante que você aprendeu em Berkeley? Eu veria alguns programas que foram um grande sucesso e alguns que foram falhas. Muitos programas de transformação não conseguem atingir seu impacto -alvo devido ao comportamento mais amplo de resistência aos funcionários ou gerenciamento que não apóia a mudança. Ao longo dos anos, aprendi a realmente pensar em todos os aspectos organizacionais e de gerenciamento de mudanças para oferecer mudanças eficazes. Toda situação é diferente, mas logo aprendi alguns princípios fundamentais que ajudam a reduzir o risco de resistência à mudança.
In the early years of my consulting career, I spent a lot of time focused on delivering the scope of the change programmes in front of me and not always enough time thinking through the people factors needed to embed lasting change in the client organisation. I would see some programmes that were great success, and some that were failures.
Once at Berkeley I learned how to take a more rounded, more comprehensive people approach - delivering major change in a way that sticks. Too many transformation programmes fail to achieve their target impact because of wider employee resistance or management behaviour that does not support the change. Over the years I have learned to really think through all the organisational and change management aspects of delivering effective change. Every situation is different, but I soon learned some core principles which help to reduce the risk of resistance to change.
3 Quais são seus objetivos e aspirações? Adoro o burburinho e a novidade de todas as novas organizações clientes, construindo relacionamentos com novos clientes, e eu nos amo podermos fazer conexões para as pessoas e aplicar nossas experiências de outras organizações para ajudar cada nova empresa com a qual trabalho. Eu nunca quero acabar longe da face de carvão do trabalho "real" do cliente. Em um nível pessoal, meu maior objetivo é sobre minha esposa e eu criar nossos dois filhos e ajudá -los a alcançar todo o seu potencial, e sempre me divertindo fazendo isso.
Work-wise, it would be to always be involved doing hands-on, real consulting work with our clients and consultants. I love the buzz and the newness of every new client organisation, building relationships with new clients, and I love us being able to make connections for people and apply our experiences from other organisations to help each new firm I work with. I don’t ever want to end up away from the coal face of the “real” client work. On a personal level, my biggest goal is about my wife and I bringing up our two kids and helping them to achieve their full potential, and always having fun doing it.
