It, digital, dados e análises: como tudo se encaixa? Insights

At the heart of any digital initiative or project, data is used to drive better business performance. Without data, there is no digital. But many companies lack real clarity on how digital, data and technology should fit together, which can hinder clear strategy in these areas and/or lead to Estruturas de organização confusas e modelos operacionais.  

Exploramos a relação entre ele, digital, dados e análises e discutimos alguns dos fatores que você precisa considerar. Você precisa de um diretor digital e um diretor de dados? Ou toda a responsabilidade deve estar com um diretor de informações (CIO)? 

Governance and accountability for IT, digital, data and analytics 

Many organisations wrestle with where digital initiatives should sit within the organisation and who should take accountability. Do you need both a Chief Digital Officer and a Chief Data Officer? Or should all responsibility lie with a Chief Information Officer (CIO)? 

Decidindo sobre essas funções e responsabilidades geralmente requer examinar três áreas principais:

• Fundações de tecnologia da informação (TI) (por exemplo, plataformas de nuvem, sistemas ERP)
• Dados e capacidades de análise (por exemplo. e serviços; Qualquer que seja a estrutura da organização que você escolher, deve haver clareza de propriedade para cada camada. Acima de tudo, é preciso haver clareza sobre a questão fundamental de quem finalmente possui a entrega da capacidade que impulsiona os resultados dos negócios. 
• Digital initiatives (which include new digital experiences to sell the same products and services; Digital transformation of internal functions; and new digital business models).

Each ‘layer’ supports the next in turn. Whichever organisation structure you choose, there must be clarity of ownership for each layer. Above all, there needs to be clarity on the fundamental question of who ultimately owns the delivery of the capability that drives business outcomes.

The specific organisation choices on the top-level roles are likely to be influenced by the type of organisation. 

As necessidades digitais, de dados e análises de diferentes tipos de organização

Diferentes tipos de organizações terão requisitos diferentes para suas estratégias digitais e de dados, com níveis variados de "necessidade". Um ponto de partida útil é considerar onde está sua organização no espectro entre predominantemente físicos para um negócio totalmente digital. 

Na extremidade esquerda do espectro acima, você encontrará empresas de 'primeiro', onde o produto é de natureza física e é vendida através de canais físicos. Normalmente, são B2B, como um negócio de fabricação ou engenharia que produz materiais de construção, por exemplo. 

Para essas organizações, é mais provável que uma estratégia digital seja focada na tecnologia operacional - como a Tecnologia da cadeia de suprimentos da Internet das Coisas (IoT) - ou a introdução de análises avançadas para melhorar a previsão da demanda. Essas empresas ainda podem usar dados para impulsionar o desempenho dos negócios em outras áreas, por exemplo, para entender o custo a serve e otimizar a lucratividade.  Isso significa que essas empresas ainda precisam de uma estratégia de dados em toda a empresa para garantir que utilizem seus dados para melhorar o desempenho dos negócios em todas as áreas. Talvez surpreendentemente, é improvável que essas organizações exigam

At the other end of the scale, ’digital-first’ businesses offer only digital goods or services, typically in a B2C context. Perhaps surprisingly, such organisations are unlikely to require Uma estratégia digital distinta. Isso ocorre porque o digital é intrínseco à estratégia geral de negócios - portanto, a estratégia de negócios é A estratégia digital. Ainda haverá um forte requisito para uma estratégia de dados robusta, incluindo recursos emergentes, como a inteligência artificial (AI), para alimentar o negócio de maneira eficaz.

Muitas organizações se encontrarão em algum lugar no meio desses dois extremos. Por exemplo:

• A maioria dos varejistas agora opera através de locais físicos e canais digitais. e fortalecer os aspectos digitais de seus negócios à medida que amadurecem, mesmo que uma medida provisória antes que o digital se torne totalmente incorporado.  Eles também exigirão
• Supply chain businesses are starting to generate real time insights to add new value to customers.
• Manufacturers of physical products may be able to generate deeper insight and loyalty through digital twins of their products.

Businesses like these will often require a distinct digital strategy to drive and strengthen the digital aspects of their business as they mature, even if as an interim measure before digital becomes fully embedded.  They will also require Uma estratégia de dados que permite o modelo de negócios digital e outros recursos corporativos. As operações de TI e as operações devem trabalhar juntas para definir a estratégia de tecnologia operacional e o roteiro.  O diretor digital também pode possuir as fundações de dados, ou pode haver um diretor de dados separado.  Mas a estratégia digital e o desenvolvimento de proposições normalmente estão no negócio e pertence a um diretor de produtos de cada linha de negócios. As organizações precisariam então estar cientes de que o CIO e o diretor de dados estão desempenhando funções de apoio ou possibilitador para o digital, potencialmente relatando ao diretor digital, embora também possam ter responsabilidades "não digitais". 

Returning to the topic of which top-level roles should exist and how their accountabilities should be arranged: 

• Physical-first typically need a CIO and a good data function that may sit within IT or Finance. IT and Operations should work together to define the operational technology strategy and roadmap.
• Digitally-powered businesses typically need a CIO / CTO to own the technology foundations, and a Chief Digital Officer owning the digital strategy and initiatives.  The Chief Digital Officer may also own the data foundations, or there may be a separate Chief Data Officer.
• Digital-first businesses typically need a CTO to own the technology foundations and drive great technology delivery.  But digital strategy and proposition development is typically in the business and is owned by a Chief Product Officer for each business line.

If there is a Chief Digital Officer, this role typically owns delivery of the capability that drives business outcomes, as ‘digital’ is ultimately what you do with the data and technology. Organisations would then need to be aware that the CIO and Chief Data Officer are playing supporting or enabling roles for digital, potentially reporting to the Chief Digital Officer, although they may also have ‘non-digital’ responsibilities. 

Você deve começar com uma estratégia digital ou de dados e análise primeiro? Ou você tenta fazer os dois ao mesmo tempo? Decidir sobre a melhor abordagem é um desafio comum para muitas empresas. Uma estratégia digital direcionará os casos de uso para seus dados. Isso então coloca você em uma posição melhor para avaliar os recursos de dados e análises que você precisa criar e como entregá -los. 

If you’ve determined you need both a digital and a data and analytics strategy, it’s not always clear which you should tackle first. Or do you try to do both at the same time? Deciding on the best approach is a common challenge for many businesses.

In an ideal scenario, organisations would set their digital strategy before moving on to the data and analytics strategy. A digital strategy will drive the use cases for your data. This then puts you in a better position to assess the data and analytics capabilities you need to build and how to deliver them. 

Na prática, não é tão simples assim. As organizações já estarão trabalhando com seus dados de várias maneiras, exigindo algum nível de estratégia de dados. Para cobrir suas bases, você precisa fazer o suficiente para se sentir seguro sobre o que está fazendo com dados e análises hoje. O desenvolvimento de casos de uso mais sofisticados permitirá que você use dados e análises para impulsionar seus negócios. Neste ponto, você deve considerar revisitar e revisar sua estratégia de dados de acordo. O digital não é uma função silenciada ou descrição do trabalho, porque o digital é inerente ao que todas as pessoas fazem em toda a organização. Eles podem estar tentando avançar em direção ao extremo digital do espectro, mas incorporar o digital em todas as operações exigirá tempo e esforço. Para impulsionar essa evolução, os líderes provavelmente terão que defender iniciativas digitais e nomear alguns papéis digitais distintos, mesmo que em uma base intermediária. Essas podem ser as etapas de médio prazo apropriadas, como parte de uma estratégia de longo prazo para incorporar totalmente o digital dentro dos negócios

Then, when you develop a digital strategy, you will typically develop a much better understanding of how data can help your business. Developing more sophisticated use cases will enable you to use data and analytics to drive your business forward. At this point you should consider revisiting and revising your data strategy accordingly.

What’s the best operating model for digital, data and analytics?

The spectrum assessment can also help organisations begin to consider their target operating models.

A digitally native business will have an inherently digital culture. Digital is not a siloed function or job description because digital is inherent to what all people do throughout the organisation.

Hybrid model businesses will likely need to label some people and capability as ‘digital’. They may well be trying to move towards the digital end of the spectrum but embedding digital into all operations will require time and effort. To drive that evolution, leaders will likely have to champion digital initiatives and appoint some distinct digital roles, even if on an interim basis. These may be appropriate medium-term steps as part of a long-term strategy to fully embed digital within the business

O caminho certo para trazê-lo, digital, dados e análises juntos

Quando se trata, digital, dados e análises, a criação de sua estratégia e o modelo de operação nem sempre é direto. Muitas vezes, os líderes procuram encontrar e adotar as melhores práticas ou a mais recente tecnologia, mas como vimos, não há uma resposta certa neste espaço. O que funciona para uma organização pode não funcionar para outro. Para determinar o caminho a seguir, comece com uma avaliação honesta da natureza da sua organização e dos resultados que você deseja alcançar. Responder a essas perguntas ditará a melhor abordagem da estratégia, seu modelo de operação de destino e as alterações que você precisa fazer ao longo do caminho. Muitos acharão que os líderes assustadores, mas com pensamento avançado, não devem se esquivar de tais desafios. Investir para obtê-lo, os dados digitais e os dados corretamente significam maximizar oportunidades, alcançar melhores resultados de negócios e garantir o futuro a longo prazo da organização. Estratégia

This may result in more far-reaching change than first anticipated, or a fundamental transformation across the whole organisation. Many will find this daunting, but forward-thinking leaders should not shy away from such challenges. Investing to get IT, digital and data right ultimately means maximising opportunities, achieving better business outcomes, and securing the organisation’s long-term future.