Sistemas de cobrança - otimizando o essencial

O mundo do faturamento é cada vez mais complexo e dinâmico. Qual a melhor forma de você não apenas dirige para a eficiência, mas também otimiza o contato e as informações do cliente para desbloquear maior valor e crescimento para o seu negócio?

O faturamento é uma parte essencial de todos os negócios, mas com muita frequência é relegado ao back office. As empresas parecem felizes em arquivá-lo como uma atividade necessária, mas longe da principal, que, no máximo, deve ser feita da maneira mais eficiente possível. Preparado para apoiar adequadamente o sucesso do seu negócio. sensível. Quando você está cobrando, você está se comunicando com os clientes. Você está construindo o relacionamento, influenciando a visão do cliente sobre sua empresa e sua marca. E você está obtendo informações valiosas sobre seus clientes-compreendendo o Bill-Toview não apenas a visualização de navio para. Portanto, se você realmente acredita em deliciar seus clientes e oferecer uma ótima experiência do cliente, deve se preocupar com o faturamento. A crescente digitalização de produtos e serviços e o crescimento de modelos de negócios e ecossistemas baseados em plataformas digitais tiveram um enorme impacto no faturamento. Quando seus produtos ou serviços passam de um mundo físico para um mundo digital que geralmente muda a maneira como você cobra para eles. De fato, o impacto é mais profundo, alterando fundamentalmente o modelo financeiro de como você não apenas a fatura de serviços, mas também os fornece.

It is vital therefore to make sure your billing system is far more than simply efficient: it should be geared up to properly support the success of your business. In short, you need to optimize your billing. However, given the complexities, this is easier said than done. In this article we outline the challenges, pinpoint the potential and take you through the technology options that form a key part of the solution.

Think customer

Billing’s not just about issuing invoices and getting the money in – it is a key customer touch point, moreover a highly sensitive one. When you’re billing, you’re communicating with customers. You’re building the relationship, influencing the customer’s view of your business and your brand. And you’re gaining valuable information about your customers – understanding the bill-toview not just the ship-to view. So if you truly believe in delighting your customers and delivering a great customer experience, you should care about billing.

Digital transformation

Billing is one of the areas that has been strongly affected by digital transformation. The increasing digitization of products and services and the growth of digital platform-based business models and ecosystems has had a huge impact on billing. When your products or services move from a physical world to a digital world that often changes the way you bill for them. Indeed the impact goes deeper, fundamentally changing the financial model for how you not only bill for services but provide them.

Um exemplo clássico é a música, que evoluiu da maneira antiga de comprar e possuir CDs ou registros físicos únicos comprados em lojas de tijolos e argamassa, para baixar versões digitais e transmitir, em vez de possuir música.

Navegando pelas complexidades

Podemos plotar as complexidades de cobrança em três dimensões principais. A primeira dimensão abrange se você está cobrando negócios (B2B) e/ou indivíduos (B2C); o segundo, quer você esteja vendendo produtos e serviços físicos e/ou produtos e serviços digitais; e o terceiro, seja você vendendo em um modelo de compra (compra única) e/ou compra para uso (assinatura). do seu cliente, você pode reunir e

Two big value generators

With a single view of your customer, you can gather and Aproveite ao máximo uma riqueza de dados, sobre o que o cliente gasta, como eles pagam, quando pagam e assim por diante. também.

A capacidade de vender feixes de produtos e serviços a clientes em todas as linhas de empresas é cada vez mais uma maneira importante de crescer em muitos setores diferentes. De fato, a incapacidade de fazê -lo pode ser um bloqueador sério para o crescimento. Em uma época de despruptores digitais novos, frota de pés, derrubando os status quos de muitos mercados e setores diferentes, não sendo capaz de oferecer pacotes de produtos e serviços, porque seus sistemas de cobrança fragmentados não podem lidar com um valor séria, potencialmente estratégico, o que há como handicap. As visualizações únicas do cliente e os feixes de produtos são suportados e ativados por ter um sistema de cobrança que atravessa todas as unidades de negócios. Chamamos isso de cobrança horizontal.

Think horizontal

So how do you unlock the value? Both single customer views and product bundles are supported and enabled by having one billing system that crosses all the business units. We call this horizontal billing.

Para alguns negócios sortudos, é fácil ficar horizontal. Eles têm produtos ou serviços muito parecidos e bastante estáticos vendidos e pagos da mesma maneira.

Mas para a maioria dos negócios, a vida é mais complicada (ou mais interessante, como gostamos de pensar nisso). Eles têm uma mistura rica nas três dimensões de cobrança. Suas complexidades e as diferenças particulares em suas linhas de negócios as levam a sistemas de cobrança individuais para unidades de negócios individuais, a fim de sincronizar sua cobrança em estreita colaboração com suas atividades principais. Chamamos isso de cobrança vertical. Este é o coração do dilema de cobrança; um que ajudamos nossos clientes a navegar. Estamos, por exemplo, atualmente trabalhando com A

Pursuing the value

While many businesses, for understandable reasons, have tended to gravitate towards vertical billing systems, there is a real need and desire to gain the value-generating benefits of a horizontal system.

This is the heart of the billing dilemma; one we help our clients navigate. We are, for example, currently working with a Media Cliente para ajudá-los a garantir os benefícios do faturamento horizontal, apesar de um cenário super complicado de diversos produtos físicos e digitais vendidos para indivíduos e empresas de uma infinidade de uma infinidade e a melhor solução de Pagamento de Solutivos. estruturar sua organização de cobrança para simplificar seus processos. A tecnologia que você escolher também é fundamental e estamos focando nesse aspecto aqui.

Finding the best billing solution

We can help in a number of ways, from advising on structuring your billing organization to streamlining your processes. The technology you choose is also fundamental and we’re focusing on this aspect here.

= A rota de cobrança vertical ainda pode ser adequada para um cliente. Como uma consultoria verdadeiramente independente, focada no cliente, olhamos seriamente e de maneira inteligente e, se fizer mais sentido para um cliente permanecer ou ir vertical, recomendamos isso. E como veremos mais adiante, ainda pode haver uma maneira de criar links em sistemas verticais para acessar os benefícios de uma abordagem horizontal. Existem três grupos principais: Plataformas ERP; plataformas de comércio digital; e plataformas de cobrança de assinatura e recorrente. As plataformas de ERP existem há mais tempo. Como tal, são plataformas maduras, comprovadas e testadas projetadas para fornecer todo o software que você precisa em uma caixa, do RH ao CRM ao faturamento. Eles funcionam bem quando não há um alto grau de variedade nas três dimensões de cobrança. Eles são mais fortes para B2C, produtos físicos e compras de propriedade/Pay-Once.

Going horizontal

What are the options for going horizontal and implementing a more joined up multi-business-line billing system? There are three main groups: ERP platforms; digital commerce platforms; and subscription and recurring billing platforms.

ERP platforms have been around the longest. As such they are mature, tried and tested platforms designed to provide all the software you need in one box, from HR to CRM to billing. They work well when there is not a high degree of variety across the three billing dimensions. They are strongest for B2C, physical products and owned/pay-once purchases.

As plataformas de comércio digital surgiram na era do comércio eletrônico original. Eles são relativamente maduros, funcionam bem em escala e geralmente vêm com tudo o que você precisa para fazer comércio digital. Os produtos tendem a ser projetados para B2B ou B2C, mas não ambos. Como as plataformas ERP, elas tendem a ser mais fortes para produtos físicos e pagamentos únicos, em vez de assinaturas em andamento.

As plataformas de cobrança recorrentes e recorrentes são uma família mais nova de produtos. Em que eles são bons? Há uma pista no nome! Além de serem projetados especificamente para assinaturas recorrentes, elas são notavelmente mais fortes para o B2C que o B2B, mas normalmente oferecem suporte para produtos digitais e físicos.

= Todas essas categorias de produtos estão evoluindo rapidamente, e essas comparações amplas podem não se aplicar em todos os nicho, portanto, não há substituto para dar uma olhada cuidadosa no mercado.

Como você pode ver, atualmente pode não haver um único vencedor quando você deseja implementar uma solução de cobrança horizontal. Particularmente, como costuma ser o caso, se você tiver uma mistura confusa de clientes B2B e B2C, produtos físicos e digitais e pagamentos únicos e de assinatura. A primeira opção é baseada no fato de que as plataformas de comércio digital e plataformas de assinatura e cobrança recorrentes estão evoluindo rapidamente para se tornarem mais fortes e mais amplas em suas capacidades. Além disso, existem alguns produtos emergentes que são efetivamente híbridos dos dois.

Picking a winner

So what are your options? The first option is based on the fact that both digital commerce platforms and subscription and recurring billing platforms are evolving fast to become stronger and broader in their capabilities. Moreover, there are some emerging products that are effectively hybrids of the two.

É um mercado dinâmico e altamente fluido. Você precisa analisar cuidadosamente os produtos, com um entendimento claro de suas limitações e potencial e as complexidades do seu próprio negócio. Dessa forma, você pode identificar um que se encaixa bem o suficiente agora e também está evoluindo na direção certa para você. Podemos ajudá -lo a realizar essa análise e tomar uma decisão informada. Em vez disso, invista em uma mistura e proteja os benefícios do faturamento horizontal de uma maneira diferente, criando links em seus sistemas de cobrança.

Building links

The second option is not to try and go for one single product. Instead, invest in a mix and secure the benefits of horizontal billing in a different way, by building links across your billing systems.

= Ambas as opções exigem uma compreensão real do seu negócio e as opções de cobrança em rápida evolução por aí. Dadas as complexidades e o ritmo acelerado da mudança, obter os benefícios do faturamento horizontal nunca será fácil. Mas, com a ajuda certa, é possível, e certamente o potencial de aumentar o valor e desbloquear um maior crescimento para o seu negócio faz com que seja uma questão explorar de maneira completa e inteligente. Gostaríamos de ajudar.