Go-Ahead é o provedor líder de passageiro do Reino Unido Transporte e oferece mais de um bilhão de viagens por ano em seus serviços de ônibus e trem com receitas anuais de C £ 3,9bn. Sua operação ferroviária é a mais movimentada do Reino Unido, responsável por cerca de 35% de todas as viagens de passageiros de trem. Eles também são o maior operador de serviços de ônibus em Londres, correndo cerca de um quarto dos ônibus de Londres.
Grupo Go-Ahead opera uma estrutura de grupo devolvida com suas empresas operacionais de ônibus e trem em execução autonomamente. Essa abordagem traz benefícios que permitem às franquias manter uma sensação da comunidade, mantendo a experiência local e a marca local. O conhecimento do Insight Local traz permite que a gerência responda diretamente às necessidades dos clientes e se adapte rapidamente às condições de mudança nos mercados locais. A força da devolução da marca local facilita a mudança sustentável, minimizando a perda de especialização e o desenvolvimento contínuo que as franquias do tempo podem trazer.
Compartilhando as melhores práticas em uma estrutura de grupo devolvidas também pode trazer benefícios. Por isso, considerou-se que uma maior colaboração nas empresas operacionais da Go-Ahead permitiria o alinhamento ao grupo Modelo de estratégia e negócios. Os riscos estratégicos podem ser identificados (ou re-validados) através da discussão de ameaças e oportunidades experimentadas em nível local. Esse compartilhamento de conhecimento, pelo menos em primeira instância, seria mais benéfico intra-modal (dentro de um modo de transporte) em vez de inter-modal (entre diferentes modos).
Berkeley forneceu entrega de alta qualidade de alta qualidade. Eu não precisava cuidar do engajamento, mas me senti suficientemente no controle da direção geral. They very quickly tuned into the corporate culture and tailored the product in a way that gave it the best chance of gaining traction in the business.”
MANAGING DIRECTOR, RAIL DEVELOPMENT, GO-AHEAD GROUP
Collaboration across train operating companies
Berkeley was asked by the Managing Director of Rail Development at Go-Ahead Group to provide strategic advice to facilitate cross-collaboration across its diverse Empresas operacionais de trem (TOCs), algumas relativamente adquiridas recentemente
The diverse mix of rail acquisitions presented opportunities for sharing best practice, identifying commercial and customer service opportunities through cross-TOC collaboration and other benefits through developing a cross-rail business strategy.
Fomos envolvidos em trabalhar com o executivo do grupo e a liderança de empresas operacionais individuais para identificar e explorar oportunidades para uma maneira mais unida de aumentar a lucratividade e maximizar o desempenho de novas franquias em empresas operacionais.
Durante um período de 12 semanas, um consultor de Berkeley liderou workshops e entrevistas em nível de diretor para identificar uma lista longa de oportunidades, classificá-los e priorizá-los com base em benefícios e complexidade e, em seguida, reduzi-los a um conjunto de oportunidades para as quais mais investimentos seriam disponibilizados. Em seguida, trabalhamos com os executivos seniores para desenvolver os casos de negócios e o roteiro para implementação.
Ao estabelecer rapidamente credibilidade nos níveis mais sênior e adotando uma abordagem muito colaborativa, Berkeley construiu um forte alinhamento entre os diretores funcionais em vários negócios autônomos. Isso resultou em um forte acordo sobre 'o que' para fazer e criou a propriedade e o compromisso necessários para 'fazer isso acontecer'.
(veja a Figura 1) O CEO do grupo e o CFO foram capazes de usar o modelo operacional mais amplo que pensa no nível da placa:
- Enhancing the vision and roadmap
- Evolving the group structure
- Aligning accountabilities and reward.
Um resultado -chave foi a aceitação de que alinhar as contas e a recompensa poderia incentivar um melhor equilíbrio entre a entrega operacional dentro de empresas individuais e o suporte para a agenda mais ampla do grupo. Viagem
