Eventos de cisne preto: TI Considerações

Eventos de cisne negros como CoVID-19 têm grandes impactos nas economias mundiais, sociedades e empresas. Durante a pandemia, os olhos fixos na comunidade do Diretor de Informações Chefe (CIO) para configurar rapidamente processos de trabalho e apoiar os usuários de Serviços de TI com as ferramentas certas para fazer seus empregos. Não seria inesperado que eles sentissem o peso dos olhares quando (não se) outra crise surgir. 

No entanto, CIOs, diretores de tecnologia (CTOs), diretores de segurança (CSOs) e chefes de redes e infraestrutura também precisam pensar de maneira mais ampla para:

• aprimorar a eficácia do trabalho remoto ||. O que é um evento de cisne preto?
• Continue to secure the IT environment
• Ensure supportability of new working practices.

Aprimore a eficácia do que o trabalho remoto

A equipe da sua organização pode ter acesso para os sistemas e aplicações, mas que não significam que sejam os que estão funcionando com o que há de funcionamento. Use. ON.

Aqui estão algumas dicas para aprimorar o trabalho remoto da sua empresa:

Monitor Capacidade da rede
= Revise e monitore o uso diário de VPN em toda a propriedade - seja local, regional ou global. Lembre -se de que existem opções, caso você atinja a capacidade da VPN. Você pode espalhar a carga quando os gateways atingem a capacidade. Considere consolidando redes para menos gateways VPN, controlados e gerenciados centralmente, e tenha ativos locais disponíveis como backups. Invista em projetos de médio prazo agora para atender a um aumento contínuo na demanda de largura de banda.

And keep in mind that as governments reduce access to offices and other locations, it will become harder to maintain local hardware. Invest in medium-term projects now to cater for a continued increase in bandwidth demand.

Revise os acordos de terceiros
Fale com sua rede e provedores de telefonia. Essas empresas desejam garantir que os clientes sejam bem atendidos à medida que a demanda aumenta; portanto, discuta quais opções estão disponíveis para aumentar a capacidade. É importante ressaltar que obtenha transparência com o aumento provável dos custos. Invista em necessidades de TI dos usuários finais. Configure um sistema em que você pode lidar rapidamente com solicitações e priorizar as decisões de investimento. Os fones de ouvido para permitir que a equipe participe de reuniões sem todo o ruído de fundo da vida doméstica, dispositivos corporativos mais poderosos para apoiar o trabalho remoto, uma única impressora para permitir que as faturas sejam impressas e publicadas-todas as solicitações da matéria da equipe e não devem ser subestimadas com a maior parte para melhorar o trabalho em casa. Com mais e mais pessoas trabalhando remoto,

Give infrastructure providers as much notice as possible for future orders – demand for ‘standard’ devices will remain high for a while, so shortages may occur.

Cater for the remote workforce
Invest in end users’ IT needs. Set up a system where you can quickly handle requests and prioritize investment decisions. Headsets to enable staff to attend meetings without all the background noise of home life, more powerful corporate devices to support remote working, a single printer to enable invoices to be printed and posted – all requests from staff matter and shouldn’t be underestimated in the drive to improve working from home.

Continue to secure the IT environment

Balancing business-critical priorities with IT security has become more important. With more and more people remote working, As tensões e cepas na infraestrutura de TI oferecem uma oportunidade maior para os pessoas de fora explorarem possíveis orifícios na segurança e causarem danos às organizações. Ataques de malware, tentativas maliciosas de investigação e phishing - pessoal e corporativo - provavelmente aumentarão.

As políticas e padrões de segurança corporativa devem ser centrais para a tomada de decisões; É duplamente importante que sejam seguidos e aplicados. Há um equilíbrio para encontrar operações comerciais, é claro, mas a segurança deve estar na vanguarda. Verifique se o acesso da VPN possui autenticação multifatorial; Verifique o acesso administrativo a arquivos, servidores e sistemas é controlado e monitorado; E veja para que as especificações de segurança e manuseio de dados nos contratos de cliente-comprovante sejam seguidos.

= Considere o fator humano também para a segurança. Com mais pessoas em casa, com novas pressões sobre seu ambiente de trabalho, os erros estão prestes a acontecer. Você deve reiterar a necessidade de seguir as diretrizes de comportamento on-line ao lidar com e-mails suspeitos ou ao usar em casa, em vez de máquinas corporativas. Considerando as principais questões para desenvolver mudanças bem -sucedidas e fazer melhorias adicionais fortalecerá a resiliência e criará uma experiência aprimorada do usuário. 

Ensure supportability of new working practices

The Covid-19 pandemic shone a spotlight on IT support's adaptability. Considering key questions to build on successful changes and make further improvements will strengthen resilience and create an enhanced user experience. 

Algumas atividades podem levar mais tempo que outras, mas aqui estão alguns exemplos para se concentrar:

Joiner, Mover, Leaver
Os processos de Joiner, Mover e Leaver serão diferentes. Obter laptops, telefones e outros dispositivos configurados para novos marceneiros pode ser difícil. Então, as empresas poderiam usar soluções remotas para acessar com segurança um conjunto de serviços necessários para começar o trabalho (como o Office 365 e outros)? Os processos de folga podem precisar mudar para garantir que as contas sejam trancadas imediatamente, mesmo que o Leaver ainda possa ter seus laptops antes de devolvê -los à empresa. Os backups que podem precisar de uma presença no local também são um fator. Muitas empresas usam fitas para fazer backup de dados, mas sem a capacidade de girar fitas no escritório, você precisa explorar outras opções. Você pode implantar uma solução em nuvem? Você pode estender o tempo de backup?

Backup and restore
Backups that may need an on-site presence are also a factor. Many businesses use tapes to back up data, but without the ability to rotate tapes in the office, you need to explore other options. Can you deploy a cloud solution? Can you extend backup timelines?

Relatórios em tempo real
No escritório virtual de hoje, é fundamental para a liderança concordar com o monitoramento proativo das principais métricas, KPIs e SLAs. Tempo real Ferramentas de relatório precisará de processos configurados para reagir a problemas de capacidade de rede, bloqueios de contas de saltadores, ativações da conta dos marceneiros e alertas de segurança. Tornou -se mais importante ser proativo nos processos de suporte do que reativo (para ingressos e incidentes, por exemplo).

Novamente, a comunicação é vital. Deve estar no centro de como os CIOs, CTOs, OSC e suas organizações de apoio trabalham juntos. E essa comunicação deve ter sua base em medidas acordadas e informações de gerenciamento, para minimizar a confusão e as diferentes interpretações do progresso. Informações claras sobre gerenciamento também ajudarão a facilitar a priorização de chamadas de priorização. Se essas informações forem acordadas em conjunto entre as partes, elas serão ainda mais poderosas.

= As empresas devem mover montanhas durante um Evento Black Swan para permitir que suas forças de trabalho trabalhem remotamente em grandes números, assim como as organizações que as apoiam. É claro que o trabalho deve continuar a garantir a longevidade da provisão de serviços de TI para as forças de trabalho globais. Autor