Evolução de serviços compartilhados HR

As migrações do Centro de Serviço Compartilhadas estão na vanguarda das iniciativas de redução de redução e qualidade de custos há vários anos. À medida que a tecnologia e as culturas evoluem, há oportunidades para maximizar esse investimento através da evolução para os centros de serviços da próxima geração. O valor da empresa em toda a empresa pode ser aumentado através da implementação eficaz da tecnologia e da mudança de negócios. No entanto, existem vários desafios que provavelmente serão enfrentados. Informações de gerenciamento de melhor qualidade que impulsionam melhores decisões continuarão a impulsionar a eficiência e a qualidade da produção. Os facilitadores de tecnologia, como data warehousing e integração de fontes de dados díspares, fornecerão as informações necessárias para ajudar a direcionar essas decisões. 

Opportunities 

Assuming a stable running service center, the next step is continuous improvement. Better quality management information driving better decisions will continue to drive efficiency and quality of output. Technology enablers such as data warehousing and integration of disparate data sources will provide the information needed to help drive these decisions. 

A ascensão de 'Big Data' e Analytics permitirá que as organizações obtenham informações para melhorar os processos e oferecer mais valiosos Serviços de RH. Espelhando o engajamento mais dinâmico e baseado em propósitos sociais com os consumidores finais, as organizações podem incentivar "troca de valor" com serviços de RH ou utilizar interfaces mais envolventes, por exemplo, Chat de vídeo e gamificação. 

Indo além da melhoria contínua, a evolução do Modelo de operação em si pode produzir benefícios adicionais. A mudança de atividades na cadeia para os centros de serviço libera tempo para que o capital humano valioso seja gasto em atividades estratégicas de RH estratégicas de alto valor. Um facilitador chave para isso é melhorar os recursos de auto -serviço por meio de funções do portal. Ele não apenas remove a necessidade de recursos para realizar tarefas administrativas, mas também fornece serviço oportuno para os consumidores em níveis mais altos de qualidade. Os próprios consumidores desempenham um papel fundamental na história, com as gerações mais recentes estando mais preparadas para o autoatendimento por meio de portais de uma maneira que a geração mais velha pode não. 

Technology underpins this, through wider data integration with additional systems processing more data, to improvements in smart phone and tablet technology for data consumption. Consumers themselves play a key part in the story, with newer generations being more prepared to self-service via portals in a way which the older generation may not. 

Isso mostra uma imagem de um futuro centro de serviço compartilhado pelo qual é visto como um centro tecnológico de informação, em vez de várias pessoas que realizam tarefas repetitivas.

Desafios
= Embora os benefícios da evolução possam ser claros para ver, há vários desafios que provavelmente serão enfrentados na jornada. 

Culture
Apesar da mudança na demografia de os funcionários estarem mais abertos a portais de autoatendimento, um número significativo de funcionários ainda será resistente à mudança. A implementação da funcionalidade de autoatendimento exigirá uma mudança cultural no nível da empresa para impulsionar maior autonomia e propriedade dos funcionários ao mesmo tempo que não desvenderem os funcionários. 

Recrutamento e retenção
À medida que as organizações avançam em direção a um modelo estratégico de RH apoiado pela tecnologia, as empresas precisam considerar como recrutar e reter especialistas em RH e parceiros de negócios, além de defender seus conhecimentos no negócio. 

Treinamento
A evolução da tecnologia exige que os profissionais de RH se tornem muito mais experientes em tecnologia do que o tradicionalmente necessário. Além disso, uma mudança para o uso da tecnologia nos centros significará redução do número de funcionários do número de funcionários ou a necessidade de aumentar os funcionários das funções de parceiros de negócios. Padronizar com sucesso as políticas e processos, mantendo -se relevante para os mercados locais e manter um 'toque pessoal' para os funcionários, é algo que as empresas enfrentaram nas migrações da primeira rodada, mas que provavelmente serão exacerbadas nas fases a seguir. Um saldo deve ser encontrado entre consolidação e relação custo -benefício, mantendo um toque pessoal e o envolvimento dos funcionários. 

Local versus global
Successfully standardizing policies and processes while staying relevant to local markets and keeping a ‘personal touch’ for employees, is something that companies will have faced in first round migrations, but which are likely be exacerbated in following phases. A balance must be found between consolidation and cost effectiveness with retaining a personal touch and employee engagement. 

Legal e Regulatório
É provável que os desafios legislativos e regulatórios locais sejam enfrentados. Embora as políticas globais possam ser usadas como modelos para mudanças locais, manter essas atualizadas será um desafio. Mais desafiadores garantirá que o treinamento relacionado aos funcionários relacionado a políticas possa ser entregue nos requisitos da lei local por meio de um sistema mais centralizado e autônomo.

Dados
O gerenciamento de dados em vários países traz requisitos adicionais (por exemplo, conformidade de exportação). Embora os dados precisem ser integrados e centralizados para impulsionar mais automação e eficiência, o gerenciamento desses dados pode ser um desafio. As empresas no meio de migrações significativas podem ter desafios que integram dados ou processos legados a bordo com o modelo estratégico (por exemplo, integrando relatórios nas funções). Muitas empresas estão enfrentando o desafio dos dados, syfonando -o em funções especializadas, como a análise de RH; nesse caso, o papel do centro de serviço compartilhado no gerenciamento de dados se torna obsoleto, no entanto, o desafio de gerenciar os dados permanece. 

Plataformas de tecnologia
À medida que mais organizações passam para um número menor de plataformas de tecnologia estratégica e soluções "como um serviço", as pessoas precisarão ser educadas sobre os benefícios dessas abordagens. As organizações usadas para personalizações locais significativas e soluções locais acharão isso mais difícil. 

implantação
O gerenciamento de implantações bem -sucedidas nas geografias locais por uma equipe central exigirá um recurso forte, local e dedicado para implementar a alteração. Os campeões locais de mudança que atuam nas linhas laterais não serão capazes de atravessar a mudança institucional que está sendo discutida. Os gerentes de mudança de negócios locais dedicados que trabalham em mãos em mãos com a equipe central serão fundamentais para garantir que a implantação do programa seja um sucesso. Isso requer concordância entre o RH e outras funções de serviço compartilhado em uma estratégia e arquitetura comuns. 

Integration with other shared services

Finalmente, o futuro do RH pode tender a parceiros globais de pessoas que podem aconselhar os negócios sobre as melhores práticas no país, ignorando amplamente a homogeneidade da organização como uma entidade global. Isso significaria uma redução das melhores práticas globais, em vez de usar portais on -line para compartilhar conhecimento sobre valores e diretrizes da empresa sobre maneiras de trabalhar. O centro de serviço se torna um repositório de conhecimento e não é mais uma entidade física, pois todas as informações estão disponíveis online. 

Parceiros de negócios globais se reunem para discutir as metas de negócios estratégicas e depois disseminar informações aos parceiros de negócios de RH que trabalham com a linha para gerenciar a equipe. Levado à sua conclusão lógica, isso significaria uma restrição radical do serviço compartilhado que se dissolve em um modelo local altamente otimizado de gerenciamento de RH com uma plataforma de compartilhamento de conhecimento integrada globalmente acionada por tecnologia. Os recursos do portal serão vitais. Isso deve fornecer um serviço mais rápido e mais conectado com saída de maior qualidade aos funcionários, enquanto libera o recurso para se concentrar em atividades estratégicas de RH estratégicas de alto valor. No entanto, trará desafios significativos. 

Conclusion

For businesses that have already undertaken significant migrations and are seeking to fully unlock the enterprise-wide value in their investments, embracing technology and migrating more tasks to self-service portal capabilities will be vital. Doing so should provide a faster, better connected service with higher quality output to employees, while freeing up resource to focus on high value strategic HR activities. It will however bring with it significant challenges. 

Gerenciando a mudança de cultura da empresa do topo e as raízes de base serão essenciais para manter uma força de trabalho engajada e produtiva. A superação de questões tecnológicas com dados e integração, bem como o gerenciamento de requisitos legislativos e regulatórios locais será importante. 

Finalmente, ser capaz de implantar a mudança com sucesso usando uma combinação eficaz de equipes centrais e locais será um fator crítico para alcançar os benefícios gerais, ao mesmo tempo em que reconhecerá que a devolução adicional da gestão e da política global para a propriedade local pode estar no horizonte. MAIS