Tomando as rédeas em um momento crucial
Wessex Water precisava de um CIO interino para administrar seu departamento de TI enquanto procuravam um novo diretor permanente de TI. Temos um bom histórico de ajudar a água de Wessex quando as apostas estão altas, e esse foi um desses momentos. Então eles nos pediram para ajudar e um de nossos parceiros assumiu as rédeas por nove meses.
O negócio estava passando por muita mudança durante esse período. Eles precisavam de um par de mãos seguras para garantir que nada deu errado. E também um par de mãos dinâmicas, pois eles também estavam procurando modernizar seus serviços de informação para atender às suas maiores necessidades estratégicas para o futuro, enquanto garantia que o departamento de TI estava conectado ao negócio da melhor maneira possível. A parceria de Berkeley nos forneceu uma mistura quase única de capacidade tática, visão estratégica e a capacidade de trabalhar perfeitamente com nossa equipe para preparar o negócio para uma nova direção nos serviços de informação.
The challenge was to help both our internal colleagues and the wider business, through an internal transformation process, at the same time as developing a strategic investment program.
The Berkeley Partnership provided us with an almost unique blend of tactical capability, strategic vision and the ability to work seamlessly with our staff to prepare the business for a new direction in information services.
É essa mistura de habilidades e um profundo conhecimento de nossos negócios desenvolvido ao longo do tempo, que continuamos voltando. ”Diretor de meio ambiente e ativos, Wessex Water
Um resumo amplo
Our brief was to hold the fort; make sure the IT department was doing the right things in terms of the transformational programs in flight or about to be kicked off; and talk to the business to understand what they would like to see from an IT service of the future. We were to explore the options available that could deliver the robust and modern business processes that they wanted, while remaining low cost to serve. Finally, it was key to our role to help Wessex Water recruit the right person for the permanent position.
Focusing on supporting the business
We focused on reconnecting the IT function to the business. This took in the short and medium term requirements of Wessex Water and the longer term strategy. Our aim was to really understand how the IT department could help the core business of providing clean water and sewage services as well support transformation plans.
It was about making sure we understood what the directors and senior managers had on their plate and how the IT team could best provide a service to support the business. We looked at what made up a quality IT service for the internal customers – from user help through to the development and delivery of IT projects for the business.
Construindo o entusiasmo da equipe de TI
ao mesmo tempo, investimos na construção do entusiasmo da equipe de TI-executando dias de treinamento/mudança específicos focados no que estava indo para Torne o departamento de TI um ótimo lugar para trabalhar e a equipe de TI mais foco no cliente ||-880 .
Identificamos boas mudanças para fazer e incentivamos os campeões de mudança para cascata isso através do departamento. Queríamos entrar no pé da frente em termos de aproveitar energia, entusiasmo e idéias e, em seguida, colocar parte disso em ação. Para nos ajudar, combinamos o conhecimento e a experiência do projeto de Berkeley com a excelência interna da Wessex Water, principalmente a experiência do departamento de engenharia em planejar e gerenciar projetos grandes complexos. O negócio.
Drawing on Wessex Water’s internal expertise
We looked at the processes, defining new approaches and methodologies for how we should deliver the IT service. To help us, we combined Berkeley’s project know-how and expertise with Wessex Water’s internal excellence, notably the engineering department’s experience in planning and managing big complex projects.
Building trust
Our aim was to move away from ad hoc approaches to a more systematic application of best practice – bringing greater rigor and consistency to IT projects and service delivery, to increase efficiency and effectiveness and above all, build trust with the business.
A confiança está no coração desta história. Tivemos que ganhar rapidamente a confiança das 65 pessoas que trabalham no departamento de TI, para ajudá -las a ver e acreditar que poderiam fazer melhorias. E precisávamos ganhar a confiança dos negócios mais amplos, dando a eles bons motivos para acreditar que o departamento de TI estava realmente lá para apoiar suas atividades diárias e ambições de longo prazo. Como resultado, houve momentos em que estávamos profundamente envolvidos no planejamento de TI e
Planning and managing projects
Various major IT projects were underway or up and coming, for example work and asset management, e-billing and smart metering. As a result there were times when we were deeply involved in IT planning and Gerenciamento de projetos. maneira. Isso variou desde fornecer ajuda e suporte aos usuários até renegociar o contrato da empresa com a Microsoft para todo o seu software. Compartilhamos nossa compreensão do que o negócio e o departamento precisavam, aproveitando nossa passagem de nove meses no comando, e trabalhamos com o RH para recrutar a pessoa certa para o trabalho-alguém, por exemplo, que poderia trabalhar em estreita colaboração com as pessoas para desenvolver ainda mais a equipe de TI e a construção de um negócio, além de que eu tenha uma experiência necessária para que eu tenha uma experiência necessária para que eu tenha um dos negócios que se perguntei a um dos negócios, além de que eu tenha um dos negócios, além de que eu tenha um dos negócios, além de que eu tenha um dos negócios, além de que eu tenha um dos negócios, além de que eu tenha um dos negócios, além de que eu tenha um dos negócios, além de que eu tenha um dos negócios, além de que eu tenha um dos negócios, além de que eu tenha um dos negócios, além de que eu tenha um dos negócios, além de que um dos negócios seja realizado para que eu tenha um grande número de pessoas que se perguntassem a um dos negócios, além de que um dos negócios seja realizado, que também se pergunte a um pouco de um dos negócios, além de que um dos negócios seja realizado, que não se pergunte a uma experiência necessária. momento emocionante para o negócio. A paixão que as pessoas têm para a empresa é contagiosa, e isso o leva a alcançar o máximo que você pode ao lado delas, seja que as mudanças nas formas diárias de trabalhar ou entregar os complexos programas de mudança. ”
Improving project governance
We put in place a much better governance process around how to plan and approve investment for the project portfolio, enabling greater control over scheduling and resourcing change in the right way.
Keeping things running smoothly
All the while, we were working with the team to ensure the day-to-day work of the IT department ran smoothly so that internal customers received a high quality service. This ranged from providing help and support to users through to renegotiating the company’s contract with Microsoft for all of its software.
Recruiting the new CIO
We helped recruit the new head of IT. We shared our understanding of what the business and department needed, drawing on our nine-month stint at the helm, and worked with HR to recruit the right person for the job – someone, for example, who could work closely with people to further develop the IT team and build relationships with the business, while also having the necessary big-project experience.
It was a real privilege for me to be asked by Wessex to step into one of their senior management positions at such an exciting time for the business. The passion the people have for the company is infectious, and this drives you to achieve the most you can alongside them, be that changes to the daily ways of working, or delivery of the complex programs of change.”
Richard Marsden, parceiro
= Aumente a ponte. Naquela época, mantivemos as coisas bem. Eles prestariam seus serviços. Além disso, eles foram capazes de entrar em um departamento onde foram colocados fundações e conexões mais fortes com os negócios.
Through the nine months that we headed up the IT department we provided an all-important bridge across to their new permanent CIO. During that time we kept things running smoothly. There were no major incidents, the environment was very stable. Moreover we worked with the IT team and the broader business to make improvements and introduce greater understanding and clarity, which in turn helped to increase trust.
Making improvements
We brought new ways of working into the IT team which were well received. And we introduced a lot of transparency for the business around what IT were capable of and what and how they would deliver their services. As a result this strengthened connections between IT and the business.
Preparing the ground
We also helped to select the right permanent head. Moreover, they were able to come into a department where stronger foundations and connections with the business had been laid.
We’re proud to say we proved to be the safe and dynamic pair of hands Wessex Water were looking for at a crucial time for the business.
