Adaptando seu modelo de operação para suportar novas prioridades de negócios

Eventos atuais forçam muitas organizações a Faça mudanças rápidas e táticas em seus modelos operacionais existentes. Algumas dessas mudanças podem ser temporárias, mas outras podem se tornar permanentes. Como você toma as decisões certas para garantir que seu modelo operacional permaneça alinhado com suas metas comerciais de longo prazo? Descubra as cinco etapas principais. É raro que você possa alterar um componente sem impactar os outros. Você precisa garantir que as alterações que você faça apoiarão o negócio a longo prazo, o que será a curto prazo. Não se trata de desacelerar o processo de tomada de decisão, mas aplicar rigor suficiente - fazendo as perguntas certas na ordem certa. 

Alignment should be the key aim as you assess changes to your operating model (across the people, processes and technology components) – both in terms of supporting your overall strategy and ensuring all sub-components of the model are working together. It is rare that you can change one component without impacting the others.

While it is tempting to move quickly with changes in such a rapidly evolving situation, it is important that you objectively evaluate options. You need to ensure that the changes you make will support the business in the longer-term as much as it will in the short-term. This is not about slowing down the decision-making process but applying enough rigor - asking the right questions in the right order. 

Em períodos de incerteza, qualquer abordagem precisa ser ágil e receptiva, pronta para se adaptar em pouco tempo às novas informações emergentes.

1. Entenda o mundo exterior

Pode ser que as circunstâncias atuais já tenham mudado os mercados em que você opera ou o valor de seus produtos ou serviços mudou fundamentalmente aos olhos de seus clientes atuais ou em potencial. Os clientes podem ser externos ou internos - pensar em sua oferta de clientes é o ponto de partida certo se você está projetando um modelo operacional para todo o seu negócio ou apenas para uma função nela. Vimos exemplos inventivos disso: empresas de engenharia inovadoras e Equipamentos de fabricação para o setor de saúde, empresas de equipamentos de fitness que enfrentam uma demanda crescente de indivíduos em vez de academias comerciais oupharmaceutical companies building R&D alliances.

When reviewing your operating model, we would recommend anchoring your thinking against an initial set of first order questions around how your target market, customer value proposition and channel mix are changing. 

• Como nossa base de clientes mudará?
• Onde eles estarão localizados e como eles desejarão acessar nossos produtos e serviços? Concorde as áreas críticas de foco
• Why should they buy from us rather than our competitors?

In other words, how will the 'outside world' change and what does this mean for us?

2. Agree the critical areas of focus

Depois de dar uma olhada do lado de fora, você pode usar os resultados dessa atividade para decidir quais elementos do seu modelo operacional exigem o foco mais pesado para abordar seus desafios estratégicos e identificar onde podem estar as vitórias rápidas. 

Quais recursos você precisa? Por exemplo, você precisa aumentar sua presença digital e capacidade de entrega? Quais podem ser as mudanças operacionais necessárias para acomodar a casa permanente trabalhando em partes da sua força de trabalho? Ou nosso modelo de governança precisa mudar para permitir uma tomada de decisão mais frequente e mais rápida em nível local ou regional?

O termo "modelo operacional" pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes. Uma lente sugerida que usamos é aquela que quebra as camadas do seu negócio, abrangendo processos, pessoas e tecnologia e seus subcomponentes. Por exemplo, você não pode melhorar sua capacidade de entrega on -line sem abordar a organização, habilidades, processos, sistemas e dados que o permitem. Berkeley os apoiou para desenvolver uma melhor compreensão de como será o futuro de excelente conteúdo e experiência on -line e como eles podem produzir, implantar e otimizar esse conteúdo para impulsionar seu crescimento de comércio eletrônico. Este trabalho impactou todo o processo, as pessoas e as camadas de tecnologia em seu modelo operacional de comércio eletrônico.

In thinking through the focus areas for your business, it pays off to consider the impact on all of the layers of your operating model, as the components need to work in harmony. For example, you cannot improve your online delivery capability without addressing the organization, skills, processes, systems and data that enable it.

3. Defina seus princípios operacionais

Este trabalho normalmente pode ser concluído em paralelo com a etapa dois. Um conjunto de princípios cuidadosamente elaborados, normalmente entre meia dúzia a uma dúzia, ajuda Alinhe a equipe de liderança em torno dos critérios objetivos para avaliar e projetar alterações no modelo operacional da organização. Ele definirá uma direção acordada da viagem a ser seguida para atender à ambição dos negócios. Compre, em vez de construir, capacidade de TI. divisões. ” 

4. Evaluate the options for your operating model

Este estágio permite formar a visão direcional das alterações do modelo operacional necessárias para apoiar suas metas de negócios. Ao avaliar as opções, é útil fornecer uma avaliação, descrevendo prós e contras, para construir um consenso mais amplo por trás das decisões. Às vezes, você pode se mover mais rápido do que se pensava e, portanto, O benefício da rápida implantação de novos recursos ou recursos, mesmo que não seja perfeito, pode superar o processo potencialmente longo de busca de perfeição. Sem um esforço consciente para desenvolver um modelo operacional multifuncional e considerar todas as camadas, o resultado pode resultar em silos funcionais crescendo isoladamente, resultando em falta de alinhamento nos componentes do modelo operacional ou nas aspirações de negócios acordadas. Portanto, à medida que você passa pelo processo de avaliação, continue desafiando-se contra as seguintes perguntas:

Whatever options there are for your operating model, the real value comes from alignment. Without a conscious effort to develop a cross-functional operating model and consider all layers, the outcome can result in functional silos growing in isolation, resulting in a lack of alignment within the components of the operating model or with the agreed business aspirations. Therefore, as you go through the process of evaluation keep challenging yourself against the following questions: 

• As opções ainda estão alinhadas com os objetivos estratégicos? Isso precisa ser testado em estresse em relação a uma série de cenários, além de ser capaz de ser adaptado em pouco tempo a informações novas/emergentes. No entanto, ao itentar constantemente nesse processo, o resultado será um resultado bem pensado, alinhado à sua estratégia de negócios e que você pode ter certeza de que será entregue e bem-sucedido no 'mundo real'. Isso incluía recursos como 'ser profissional', por exemplo ter a capacidade necessária para ser responsiva e transparente. Os processos de governança foram mais simplificados para reduzir o tempo de 'insight à ação', com reuniões de equipe de liderança mais frequentes, mas mais curtas, e uma delegação mais eficaz para liderar as respostas localmente. Com essas mudanças, o cliente é mais capaz de responder a desafios em movimento rápido.
• Is there still alignment with the agreed principles, or is there tweaking required?
• Are the layers of the operating model working in harmony?

In the current environment, this process is not a one-off but something that needs to be stress-tested against a range of scenarios, as well as being capable of being adapted at short notice to new/emerging information. However, by constantly iterating through this process the result will be a well thought-through outcome, aligned to your business strategy and that you can be confident will be deliverable and successful in the ‘real world.’

5. Projete e implemente seu modelo operacional

Para a opção escolhida, a etapa final é concluir o design e descrever como a nova organização toma forma ou recursos implementados por vários períodos de tempo definidos. Ao projetar o modelo operacional, é benéfico fazê -lo com a implementação em mente. Isso permitirá que você considere vitórias rápidas que podem ser implantadas rapidamente, por exemplo, em resposta a desafios imediatos versus estados de transição que podem acontecer por um longo período de tempo. 

Um aspecto -chave do plano de implementação é mantê -lo pragmático e implementável. Por exemplo, você precisa considerar o esforço exigido das pessoas de negócios para alcançar as mudanças, mantendo os negócios como sempre em movimento as operações. Como alternativa, pode haver uma necessidade de investir em uma nova capacidade durante um tempo em que qualquer gasto está sob um escrutínio pesado. Conserçar um consenso mais amplo dentro do negócio para apoiar e ajudar a impulsionar as mudanças propostas é, portanto, vital. Caso contrário, é provável que haja resistência ou desafio em todas as etapas da entrega. 

Gerenciamento de alterações precisa fazer parte do roteiro de implementação também. Qualquer alteração em um modelo operacional está inerentemente ligada a maneiras pelas quais as pessoas trabalham e operam. Explicar as mudanças necessárias, construir a adesão e equipar os indivíduos precisará ser considerada para obter uma mudança duradoura. As principais marcas haviam desenvolvido suas estratégias digitais; No entanto, pouco trabalho foi feito na definição do futuro modelo operacional que apoiaria o negócio e a TI assim que o programa tivesse concluído. Lideramos a definição do futuro modelo operacional para recursos de marketing digital nas funções locais e globais. Trabalhando em equipes globais de TI e negócios, modelamos a futura organização necessária para ativar, incorporar e apoiar os novos recursos. Tomar decisões rápidas sobre as mudanças de modelo operacional, especialmente nos tempos mais desafiadores, pode ser difícil, dada a necessidade de manter esse alinhamento. Aplicar rigor suficiente e fazer as perguntas certas normalmente significa que você pode estabelecer um conjunto coerente de alterações em algo que, de outra forma, poderia se tornar uma situação desordenada.  

A well-designed operating model aligned to your evolving business strategy

Current circumstances are likely to have had an impact on the strategy of many businesses, and so a well thought-through operating model, aligned to your evolving business strategy, is as important as ever. Making quick decisions about operating model changes, especially in the most challenging of times, can be difficult given the need to maintain that alignment. Applying just enough rigor and asking the right questions normally means you can establish a coherent set of changes out of something that could have otherwise become a disorderly situation.